Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Conecta Wine

Na Conecta Wine, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso haja algum problema com o seu pedido, temos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

1. Trocas e Devoluções:

• Prazo para solicitação: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a troca ou devolução.
• Condições para devolução:
  • O produto deve estar não aberto e sem sinais de uso.
  • Para vinhos, a embalagem deve estar intacta e a garrafa não deve ter sido aberta ou danificada.

2. Motivos para Troca ou Devolução:

Você pode solicitar a troca ou devolução em caso de:

• Produto danificado: Se o produto chegar com defeito, embalagem violada ou quebrado.
• Erro no pedido: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado.
• Desistência ou mudança de ideia: Desde que o produto esteja nas condições originais (não aberto).

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo e número do pedido.
• Descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Nosso time entrará em contato com você para orientar sobre o processo de devolução e a troca do produto.

4. Custos de Envio:

• Devoluções por erro nosso: O custo do envio será arcado por nós.
• Devoluções por desistência ou mudança de ideia: O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

5. Restituição:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor pago será reembolsado em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Produtos não elegíveis para troca ou devolução:

• Produtos abertos ou com selo violado.
• Vinhos que apresentem sinais de mau armazenamento (temperatura ou manuseio incorreto após entrega).